Curso: Criação de Chatbots de Atendimento com IA
Local das aulas: Faculdade SENAI FATESG
Datas e horários das aulas: 19-12-2025 das 15h às 17h e 30-01-2026 das 8h às 17h
Carga horaria do curso: 20h
Investimento: Totalmente gratuito
Justificativa:
A crescente adoção de soluções de Inteligência Artificial no atendimento ao cliente transformou o WhatsApp em um dos principais canais de comunicação empresarial no Brasil. Empresas de diferentes portes e setores têm buscado automatizar processos, reduzir custos operacionais e oferecer respostas rápidas e personalizadas aos clientes.
Nesse cenário, profissionais capazes de desenhar, implementar e gerenciar chatbots inteligentes integrados ao WhatsApp tornam-se altamente demandados. O domínio dessas ferramentas possibilita elevar a qualidade do atendimento, aumentar a eficiência operacional e ampliar a capacidade de escala dos negócios, alinhando-se às tendências globais de transformação digital.
Objetivo Geral:
Formar empresários capazes de criar e/ou gerenciar chatbots inteligentes para atendimento via WhatsApp, utilizando técnicas de IA e garantindo eficiência, personalização e escalabilidade no atendimento ao cliente. Inteligência Artificial aplicada aos negócios.
Conteúdo programático:
Módulo 1 — Fundamentos da IA aplicada ao atendimento
Objetivo: Nivelar conhecimentos e apresentar os conceitos essenciais.
• O que é IA Generativa e como funciona em chatbots.
• Diferença entre chatbot tradicional x chatbot com IA.
• Arquitetura básica de um chatbot inteligente.
Módulo 2 — Criação de Fluxogramas com IA
Construção de Fluxogramas Profissionais
• Blocos de texto, perguntas, condições, variáveis.
• Mapeamento lógico de dados do usuário.
• Captura de informações no WhatsApp (nome, telefone, lead).
• Encaminhamento para vendedor humano (fallback).
Prática:
• Construção de um fluxo completo de atendimento inicial
Módulo 3 — Integração com Agenda on-line
Criação do fluxo de agendamento
Integração do Chatbot com Agenda e Sistema de Agendamentos
Verificação de disponibilidade de data e de horário
Confirmação e registro
Módulo 4 — Integração com o WhatsApp
Objetivo: Publicar o chatbot e operá-lo em ambiente real.
• Criar conta no provedor de WhatsApp Business API.
• Conectar Typebot ao provedor (Gupshup, 360Dialog, Z-API ou UltraMsg).
• Testes em número real.
• Mensagens template (HSM) e regras da Meta.
Prática:
Cada aluno publica seu tipo de bot no WhatsApp.
Enviar a primeira conversa para teste real.
Módulo 5 — Integrações externas com Google Sheets
• Integração com: Google Sheets
• Registrar um pedido/lead em uma planilha Google.
• Criar um fluxo de fechamento de atendimento.
Atenciosamente.
Helio Santana