Artigo: Sindirepa-SP por Andréia Arone
28 de outubro de 2024
No cenário competitivo atual, as oficinas mecânicas enfrentam desafios significativos relacionados à gestão de processos, controle de estoque estratégico, atendimento ao cliente e eficiência operacional. A adoção de um sistema de ERP – Enterprise Resource Planning, nome original na língua inglesa que significa na língua portuguesa Planejamento de Recursos Empresariais se torna essencial para garantir a sustentabilidade e o crescimento desses negócios. Este artigo explora a importância de um sistema de ERP para oficinas mecânicas e os riscos e perdas de não implementar essa solução nas oficinas em todo o Brasil e apresentar uma pesquisa realizada pela CINAU – Central de Inteligência Automotiva que sinalizou como o nível de tecnologia da gestão da informação nas oficinas mecânicas ainda estão defasados e necessitando reverter rapidamente este cenário.
O que é um Sistema de ERP?
Um sistema de ERP é um software que integra todas as áreas de uma empresa em uma única plataforma. Para oficinas mecânicas, isso inclui a gestão de serviços; controle de estoque estratégico, pois as oficinas não são lojas, daí abordarmos este item como estoque estratégico, e só um sistema nos permite este controle; faturamento, agendamentos, relatórios financeiros e atendimento ao cliente. Com um ERP, todas as informações são centralizadas, facilitando a tomada de decisões e a automação de processos.
Benefícios da Implementação de um ERP
1. Eficiência Operacional: Um sistema de ERP automatiza tarefas repetitivas, como o controle de agendamentos e o gerenciamento de estoque. Isso reduz o tempo gasto em processos manuais e permite que os funcionários se concentrem em atividades mais estratégicas.
2. Melhor Controle de Estoque: Com a gestão de estoque estratégico integrada, as oficinas podem monitorar os níveis de peças e insumos em tempo real, evitando faltas ou excessos que podem resultar em perdas financeiras.
3. Atendimento ao Cliente: A centralização das informações do cliente e dos serviços prestados permite um atendimento mais ágil e personalizado, aumentando a satisfação do cliente e a fidelização.
4. Análise de Desempenho: Sistemas de ERP oferecem relatórios detalhados sobre vendas, serviços realizados e desempenho financeiro, auxiliando os gestores na identificação de áreas que precisam de melhorias.
5. Conformidade e Segurança: Com um ERP, é mais fácil garantir que a oficina esteja em conformidade com as normas fiscais e regulatórias, além de aumentar a segurança das informações.
6. Projetos futuros com marcas ou novos negócios, ou mesmo franquias fatalmente vão exigir que sua oficina possua um sistema de gestão informatizado.
7. Sistemas e aplicativos serão desenvolvidos para aumentar as vendas nas oficinas, tornando o sistema de ERP vital para sua competitividade.
Riscos e perdas de não possuir um ERP
1. Ineficiência e Perda de Tempo: Sem um sistema de ERP, as oficinas dependem de processos manuais que são suscetíveis a erros, o que pode levar a retrabalhos e perda de produtividade.
2. Controle Precário de Estoque Estratégico: A falta de um controle eficiente pode resultar em perdas financeiras significativas devido à falta de peças, compras desnecessárias ou obsolescência de estoque.
3. Dificuldade em Analisar Dados: Sem um ERP, a análise de dados é fragmentada e demorada, dificultando a identificação de tendências de mercado e oportunidades de melhoria.
4. Baixa Satisfação do Cliente: A dificuldade em atender rapidamente às demandas dos clientes pode levar à insatisfação e perda de clientes para concorrentes que oferecem um atendimento mais eficiente.
5. Risco de Não Conformidade: O não cumprimento das obrigações fiscais e regulatórias pode resultar em penalizações e multas, além de prejudicar a reputação da oficina.
6. A conectividade dos veículos em função de seu alto nível de informatização já exige na Europa que as oficinas mantenham um sistema de ERP e não tardará a chegar na América do Sul e consequentemente no Brasil, e se sua oficina estiver desatualizada neste quesito, perderá mercado.
7. O Governo Federal ainda controla o descarte de óleo lubrificante usado e contaminado, assim como crescerá a exigência dos resíduos sólidos, colocando mais uma vez a oficina em risco caso não possua um ERP.
Pesquisa CINAU realizada no segundo semestre de 2024 revelou que quase 50% do setor da reparação de veículos não utiliza ou desconhece sistemas profissionais de ERP (sistema de gestão de oficinas) disponíveis no mercado conforme quadro abaixo.
Observamos que vários softwares encontrados na amostragem atendem diversas atividades econômicas e não só o automotivo e poucos especializados em oficinas mecânicas por necessitar muitos anos de conhecimento para entender o setor e seu funcionamento dentro de uma cadeia de valor complexa. No ano de 2023 só na atividade econômica da mecânica de veículos leves, o Brasil apresentou um volume de 51.903 micro e pequenas empresas, segundo o anuário da indústria da reparação de veículos – 2024, isto sem contar as demais subclasses, o que sinaliza a importância do desenvolvimento tecnológico e suporte de atendimento dedicado.
Conclusão
A implementação de um sistema de ERP é uma estratégia crucial para oficinas mecânicas que desejam melhorar sua eficiência, aumentar a satisfação do cliente e garantir a sustentabilidade do negócio. Os riscos e perdas associados à falta de um sistema integrado são significativos e podem comprometer a viabilidade da oficina no mercado. Assim, investir em um ERP não é apenas uma opção, mas uma necessidade para aqueles que buscam prosperar em um ambiente cada vez mais competitivo e dinâmico.
